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网上商城与卖场电视产品售中服务对比

　　在国美苏宁这些液晶电视卖场，几乎每个品牌都有2-3名促销人员，促销人员都是经过培训再上岗的，可以随时解决消费者提出的技术、价格等问题，方便而且快捷。另外，和销售面对面交流，直接进行议价，符合我们的购物习惯，购物过程真实感更强。

卖场每个品牌往往拥有2-3个销售人员

　　而在网上商城，如果遇到问题需要咨询，那就只能够找在线服务的工作人员了。当然这些工作人员也是有问必答，但从网络的角度来看，消费者并不清楚网络的另一端服务人员的素质如何。另外，由于商城工作人员面对的是购买各个品牌的消费者，因此并不能做到像大卖场销售人员专攻一个品牌那么专业，假如是专业的技术问题，恐怕并不能保证得到完满的回答。

网上商城客服回答笔者提问

　　在卖场购买，我们也难免会遇到JS销售，而在网上商城购买，服务人员的回答难免答复不完整。笔者在向京东、新蛋、福多来等网商上商城咨询时，既遇到了未设置在线咨询系统的，也遇到了问题提交半个小时无回应的，同时也遇到了不专业的工作人员。以索尼新旧两代热销机器40V5500、40V440为例，工作人员经过长时间的查询后，竟然说“两者的区别就是V5500有一体机”，要知道，40V440所拥有的10bit液晶面板、亮艳色彩背光源都没有在40V5500上体现，同时40V440也不具备Live Colour彩色增强技术！