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　　所谓久乱必治，当阿里巴巴用O2O颠覆了传统的购物模式，于是有不少创业者因此受启发，建立家电售后O2O模式试图去改变家电后市场的混乱现状。我们都希望能来一场及时雨，能够改善家电后市场，让消费者不必再为此烦恼。那么究竟这样的O2O模式是否有像阿里巴巴一样有颠覆传统市场的能力呢？暂时只能说，希望如此。

什么是O2O？

家电售后O2O模式能否如人所愿

　　O2O即Online To Offline（在线离线/线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。最为人所知的当然是让无数剁手党痛恨的淘宝啦。而家电售后的O2O模式也是与其类似的，即用户在线上通过网站、微信或电话等方式下单，然后线下维修工程师接单后第一时间上门进行家电维修。想象一下这样的模式，服务模式，是不是很期待呢？

家电售后O2O服务划分明确

　　最近有不少家电O2O模式的公司融资成功，最高融资达到1100万美元。以此看来，家电O2O模式的前景还是被人们相当认可的。那么我们现在以最高的融资项目为例（已隐去品牌名称，非广告），看看其运作方式与传统售后有何不同？能否解决用户心中的痛点？

O2O模式家电售后服务细分

　　家电售后O2O模式对日常家电产品都有非常详细的服务流程，以支持有需求的家庭对电器的保养需求，服务过程规定在一定时间内完成。这样避免时间拖延，浪费用户的时间，更加高效。用户可以根据自己需求下单，在家等候服务人员上门即可。

维修零配件价格明细

　　为了让消费者能更明白自己钱花在哪里，O2O售后模式对每一项维修都明确定价，甚至细分到更换一个小零件。这样避免了违规收费的情况出现。同时，维修下单之后，2小时内会得到响应并安排服务人员上门服务，并且承诺24小时内修好。更令人满意的是，维修下单提供免费的上门检测服务。

 
微信下单

　　除了保养和维修服务之外，更有旧家电回收和以旧换新服务，正好也解决了用户对旧家电的处理需求，可谓是考虑非常周到的。家电售后O2O模式服务理念明确，对服务人员有很多专门的培训，保证服务人员的业务水平，避免维修不当的情况出现。

三种售后服务的优缺点对比

　　目前来看，家电O2O模式发展前景很不错，恰好解决用户心中的痛点。但是却还不成熟，还有不少问题需要去解决：

　　（1）服务范围较难普及，也许在一线城市能够服务到家，那二、三、四线城市是否能够做到同样的服务水准呢？

　　（2）很多用户家电还在保修期内，没有必要花钱去维修，而且一旦自行选择维修则会失去保修。如果能够与家电厂商合作，或许能更好地为用户服务。

　　（3）对于大品牌家电可能没什么问题，那小品牌的家电能否同样保证顺利维修、配件更换？

　　（4）维修之后，应该给用户提供一定时间内的保修政策，彻底杜绝反复修不好的麻烦。

家电Care在哪里？

　　魅族推出上门服务项目魅族care，旨在改善手机的售后服务水平。那么不禁想问，能让用户省心的“家电Care”什么时候会来？

　　总结：针对家电后市场混乱的问题，我们有理由相信全新的O2O模式有能力改变现状。因为其针对家电售后现阶段所存在的问题提出了切实可行的解决方案。不过，仍有很多细节需要继续完善，因此，在未来的发展中，我们希望家电O2O模式能够与家电厂商和电商进行合作，共同为用户提供更全面、更高效、更有保障的售后服务工作。我们期待"家电Care"来临，售后不再仅凭良心，给用户最大的放心！