长虹CHiQ直击用户痛点“生态树下的长工”成功“除虫”

2014-03-28 10:45  出处:PConline原创  作者:佚名   责任编辑:pcwuhan02 

  【PConline武汉站 资讯互联网浪潮推动家电行业快速进入新智能时代,各大家电巨头纷纷发力智能家居解决方案。从2004年开始,长虹就面向智能化时代培育智能基因,2011年开始在智能化、网络化、协同化新三坐标战略的指引下,最早布局家庭互联网。

  2014年CHiQ系列智能产品相继落地,预示着长虹“智能生态树”上的果实正在成熟,也标志着长虹向构建家庭互联网生态系统迈出了坚实的一大步。

  在长虹董事长赵勇看来,“消费者的不满意就是我们想象的出发点”,厂商应该为消费者考虑好所有的事情,这就是所谓的“以人为中心”,而消费者就是来摘果子的。
这种“以人为中心”的研发信念是长虹的“智能生态树”的核心,首先是在构思产品和服务时一切以人为中心,然后从技术层面构建一套架构或者体系,建立以人为中心的连接。目前已经成熟的果实——CHiQ系列产品,是长虹“以人为中心”成功“除虫”的结果。

  “消费者的不满意”就是树上的“虫”,而长虹变成了“除虫”的“长工”。长虹CHiQ系列产品从构思到落地就是一个“找虫——除虫”的过程,也就是“洞察用户需求——找到用户痛点——满足用户需求”。

  在CHiQ电视推出之前,长虹就联手AC尼尔森对当前消费者对电视的使用情况进行了调查,又通过一系列的数据收集,找到了电视“交互差”、“无法移动”、“内容查找不方便”的三大痛点,最终通过多屏协同的技术,解决了这些痛点,满足了用户的需求。CHiQ冰箱在整合了云图像识别、云计算、物联网、大数据、变频等多种技术之后,做到了“保鲜随时掌控、保质期随时提醒、花钱随时清楚”,有效避免了食物浪费,在不改变用户使用习惯的情况下,把冰箱做成了一个家庭食品管家。

  为了更好地“除虫”,长虹设立“想象力实验室”,打造了以长虹高水平科学家与技术人员为基础、吸引全球近百名顶尖来自家电、生物、物理、营养学等多种领域的专家与学者加盟的队伍,专门“找虫”,研究用户需求,研究如何让未来家电更好地服务于人、如何创造以人为中心的家庭互联。

  同时,在成功“除虫”之后,长虹这个长工还通过自动诊测功能为用户提供智能服务,并定时推出智能升级服务,提前预防“虫害”,保证智能生态树“长青”。

  据了解,长虹CHiQ电视和美菱CHiQ冰箱实现了中国首创的自动诊测功能和智能服务模式。CHiQ系列产品能对终端的故障进行自动诊断,基于云端一体的移动互联与大数据的完美结合,智能终端实现故障自检、信息采集、故障上报、与云处理平台实时交互;云端平台对终端上报的故障可实现智能分析,并自动生成解决方案,同时可远程协助终端;CRM系统与云平台对接,实现自动收单、自动派单,并建立用户信息数据库,将云平台提供的数据与用户信息数据进行比对,锁定用户,实现有备服务。根据赵勇的说法,“你可能都不知道冰箱出了问题,我们的售后服务人员就主动上门维修了。”

  长虹相关负责人表示,这种自动诊测功能在未来将推广到所有智能产品上,进一步简化用户和产品之间的人机交互,为用户提供更加贴心的售后服务。而用户对CHiQ系列智能终端的所有操作行为都将被记录在案,信息(数据)自动提交到云计算平台,经过云端的搜索、挖掘和整合、处理之后,又通过手机、PAD等智能移动终端,返回到终端,形成针对用户使用电视和冰箱的若干建议,进一步满足用户的个性化需求。

  长虹通过培育“以人为中心”的智能生态树,收获了CHiQ系列智能产品,在新智能时代赢得了市场先机。从2004年开始培育智能基因,到2014年CHiQ产品落地,这个复杂而漫长的过程只为解决用户对产品的痛点。在成功“除虫”的过程中,长虹服务于消费者的“长工”角色也越来越成功。

  在业内人士看来,长虹立足产业链创新能力,“以人为中心”打造产品的用户思维,推出CHiQ系列产品,“长虹带来的不只是一款改变使用体验的智能终端,还给家电企业拥抱互联网开辟了一条全新的转型道路”。