长虹CHiQ智能服务模式或将带动家电服务升级

2014-03-14 18:05 出处：PConline原创作者：佚名责任编辑：pcwuhan02

　　【PConline武汉站 资讯】长虹相继提出CHiQ电视和CHiQ冰箱，搅乱了家电市场的一池春水，加速了家电智能化进程。各大家电巨头不甘落后，纷纷发力智能家电产品或推出智能家居解决方案。随着智能家电的进一步推广和普及，今年的3·15，智能家电产品的服务也成为行业和消费者关注的焦点。

　　长虹的CHiQ系列产品落地引发了行业革命，也意味着长虹正在转向新的盈利模式和商业模式，在这个新商业模式中，一种“终端+数据+服务”的智能服务模式也悄然浮现。

　　数字家电领域嵌入式软件技术专家、长虹技术中心基础技术研究所所长展华益告诉记者，长虹CHiQ电视首次实现三网融合，并实现了中国首创的自动诊测功能，“可以自动采样检测，并自动对用户进行健康、安全提示，远程故障信息实时监测自动提醒，这将是以后长虹所有产品的基本和核心功能。具备该功能，以后的产品服务将从线下逐步转移到线上，这将是大趋势”。

　　而率先采用云图像识别技术的美菱CHiQ冰箱，彻底改变了人与食物的交互方式，给消费者带来了实实在在的好处。据CHiQ冰箱技术总负责人、美菱电器副总裁钟明博士介绍，CHiQ冰箱利用手机、PAD等智能移动终端的短信、彩信、微信、呼叫等方式，可以为用户提供食品安全管理、GPS食品定位、远程故障诊断等服务。用户也可以直接使用手机、PAD等智能移动终端，随时随地了解CHiQ冰箱内食品保鲜保质情况，获得CHiQ冰箱内置的“红黄绿保质期提醒体系”所提供的即时信息；可以远程查看冰箱内的食物储存情况，查阅食品管理列表，确定需要买什么东西或数量的多少，为购买食物提供有效依据，有效避免了大量购买或重复购买带来的金钱浪费。

　　除了食品管理功能，CHiQ冰箱还能对冰箱的故障进行自动诊断。美菱CHiQ冰箱能实时监控系统将监控冰箱运行状况，当冰箱出现故障（比如温度传感器、通信故障）时，故障信息会自动上传至云端，发送到售后部门。根据长虹董事长在CHiQ冰箱发布会上的说法，“你可能都不知道冰箱出了问题，我们的售后服务人员就主动上门维修了。”

　　长虹公司总经理刘体斌介绍说，用户对CHiQ电视和CHiQ冰箱的所有操作行为都将被记录在案，这些信息（数据）自动提交到云计算平台，经过云端的搜索、挖掘和整合；这些经过处理又通过手机、PAD等智能移动终端，返回到终端，形成针对用户使用电视和冰箱的若干建议，进一步满足用户的个性化需求。

　　CHiQ电视和CHiQ冰箱的云端一体使移动互联与大数据完美结合，智能终端实现故障自检、信息采集、故障上报、与云处理平台实时交互；云端平台对终端上报的故障可实现智能分析，并自动生成解决方案，同时可远程协助终端；CRM系统与云平台对接，实现自动收单、自动派单，并建立用户信息数据库，将云平台提供的数据与用户信息数据进行比对，锁定用户，实现有备服务。

　　近日，长虹获得中国保护消费者基金会授予的“保护消费者权益3·15放心单位”等称号，并在中国市场学会品牌与质量专业委员会发布 2013年度全国市场信誉状况调查活动被评为“A类”家电售后服务企业。

　　业内人士表示，长虹通过CHiQ系列落地产品，逐步完善家庭互联网布局，尝试新的盈利模式和智能服务模式，加快了家电智能化进程，或许也将进一步带动家电服务升级。